Ghiduri
Pe scurt și concret: ce drepturi ai și ce pași poți face când o firmă nu-ți rezolvă problema. Fiecare ghid are sursele oficiale la final și data la care l-am verificat.
Cum faci o reclamație la ANPC
Unde depui reclamația la ANPC, ce documente atașezi, în cât timp primești răspuns, ce poate face ANPC și când e potrivită procedura SAL.
Drepturi · 5 min de citit
Cum îți recuperezi banii pentru o comandă online
Retragerea în 14 zile, comanda nelivrată, contestarea plății cu cardul și cererea de valoare redusă: pașii prin care îți ceri banii înapoi.
Bani înapoi · 5 min de citit
Ce faci dacă magazinul nu răspunde
Cum trimiți o notificare cu dovadă și ce urmează: ANPC, SAL, Centrul European al Consumatorilor, banca sau instanța.
Drepturi · 4 min de citit
Garanția legală: ce drepturi ai când un produs se strică
Doi ani de garanție legală, prezumția de un an, reparare sau înlocuire în cel mult 15 zile, banii înapoi și ce aduce în plus garanția comercială.
Garanție · 4 min de citit
Ghidurile sunt informații generale, nu consultanță juridică. Pentru situația ta concretă, întreabă ANPC, Centrul European al Consumatorilor sau un avocat.