Garanția legală: ce drepturi ai când un produs se strică

Când cumperi un produs de la un comerciant, ai garanție legală de conformitate, chiar dacă nu ai primit certificat de garanție. Regulile sunt în OUG 140/2021, iar o clauză din contract care le înlătură sau le restrânge în defavoarea ta nu te obligă.

Ce înseamnă un produs neconform

Un produs este neconform dacă, de exemplu:

• nu corespunde descrierii sau contractului;
• nu poate fi folosit la ce se folosesc în mod normal produsele de același tip;
• vine fără accesoriile sau instrucțiunile la care te puteai aștepta;
• nu are calitatea, durabilitatea, funcționalitatea sau siguranța normale pentru un astfel de produs.

Cât durează garanția legală

• Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista la livrare și care se constată în 2 ani de la livrare.
• La produsele second-hand, vânzătorul poate conveni cu tine o perioadă mai scurtă, dar de cel puțin un an de la livrare.
• Dacă produsul este reparat, cei 2 ani se prelungesc cu timpul în care nu l-ai putut folosi, de când ai anunțat defectul până când l-ai primit înapoi în stare de funcționare. Dacă este înlocuit, termenul începe din nou de la data înlocuirii.
• După cei 2 ani, legea mai permite să ceri remedierea sau înlocuirea unui produs care nu mai poate fi folosit din cauza unor vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare, în condițiile legii.

Prezumția de un an

Dacă defectul se constată în primul an de la livrare, se presupune că exista deja la livrare, cu excepția cazului în care această presupunere nu se potrivește cu natura produsului sau a defectului. Nu tu trebuie să dovedești că defectul exista; vânzătorul poate încerca să dovedească contrariul. După primul an, garanția legală continuă, dar prezumția nu se mai aplică, așa că s-ar putea să trebuiască să arăți că problema exista de la livrare.

Ce poți cere

1. Repararea sau înlocuirea. Alegi tu, cu excepția cazului în care varianta aleasă e imposibilă sau i-ar aduce vânzătorului costuri disproporționate față de cealaltă. Dacă neconformitatea se constată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, legea prevede că beneficiezi de înlocuirea produsului.
2. Reducerea prețului, proporțional cu cât valorează mai puțin produsul.
3. Încetarea contractului: returnezi produsul, pe cheltuiala vânzătorului, și primești banii înapoi.

Reducerea prețului sau încetarea contractului le poți cere dacă vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea ori a refuzat-o, dacă defectul apare din nou în ciuda încercărilor lui de a-l remedia, dacă problema e atât de gravă încât justifică direct această soluție sau dacă vânzătorul a spus clar că nu o rezolvă într-un termen rezonabil. Încetarea contractului nu se acordă pentru un defect minor, iar faptul că defectul e minor trebuie să îl dovedească vânzătorul.

La încetarea contractului, vânzătorul îți dă banii după ce primește produsul sau dovada că l-ai trimis, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane pentru tine. Dacă nu ai achitat încă tot prețul, poți amâna plata restului până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile.

Termenul maxim: 15 zile

Repararea sau înlocuirea se face:

• gratuit, adică fără să plătești transportul, expedierea, manopera sau piesele;
• într-un termen stabilit în scris, de comun acord cu vânzătorul, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de când l-ai anunțat de defect;
• fără neplăceri semnificative pentru tine.

Garanția legală o datorează vânzătorul, adică firma de la care ai cumpărat. Termenul de 15 zile curge de când l-ai anunțat pe el, chiar dacă trimite produsul la un service.

Cum procedezi

1. Anunță vânzătorul în scris imediat ce observi defectul. Descrie problema și spune ce ceri.
2. Păstrează bonul sau factura, confirmarea comenzii și o copie a mesajului.
3. Pune produsul la dispoziția vânzătorului și cere ca termenul de rezolvare să fie trecut în scris.
4. Dacă vânzătorul nu rezolvă problema, cere în scris reducerea prețului sau încetarea contractului.
5. Dacă refuză, fă reclamație la ANPC, pe eservicii.anpc.ro. Atunci când amendează un vânzător pentru nerespectarea garanției legale, ANPC poate dispune și remedierea, înlocuirea sau restituirea contravalorii produsului.

Garanția legală și garanția comercială

• Garanția legală vine din lege, este gratuită, durează minimum 2 ani și o datorează vânzătorul.
• Garanția comercială este un angajament în plus, oferit de vânzător sau de producător, de exemplu o perioadă de garanție mai lungă. Garantul trebuie să o respecte în condițiile din certificatul de garanție și din reclamele asociate. Dacă reclama promitea mai mult decât certificatul, se aplică condițiile din reclamă, cu excepția cazului în care reclama a fost corectată înainte de cumpărare.
• Dacă producătorul oferă o garanție de durabilitate pentru o anumită perioadă, el răspunde direct față de tine, pe toată acea perioadă, pentru reparare sau înlocuire.
• Certificatul de garanție comercială trebuie să fie în limba română, să îți fie dat cel târziu la livrare, pe un suport pe care îl poți păstra (de exemplu, pe hârtie), și să spună clar că nu îți afectează drepturile din garanția legală.
• Și în perioada garanției comerciale, reparația sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice.

Pe scurt, garanția comercială se adaugă garanției legale, nu o înlocuiește. Din 27 septembrie 2026, magazinele online trebuie să îți arate vizibil, înainte de comandă, informațiile despre garanția legală, inclusiv durata minimă de doi ani, prin notificarea armonizată stabilită la nivelul UE.