Regulamentul publicării
Vrem ca oricine citește un caz să afle ce s-a întâmplat, nu cine a strigat mai tare. De aceea fiecare caz trece prin verificare înainte de publicare, după regulile de mai jos.
Ce publicăm
- Probleme trăite de tine cu o companie, un serviciu sau o instituție reală.
- Fapte: ce ai cumpărat sau contractat, când, ce ți s-a promis, ce s-a întâmplat, ce ai încercat deja.
- Soluția pe care o dorești, spusă clar.
Ce nu publicăm
- Acuzații foarte grave prezentate drept fapte (de exemplu „fraudă", „escroci", „hoți") fără documente care să le susțină. Îți cerem să descrii ce s-a întâmplat.
- Date personale: nume complete ale angajaților, adrese, telefoane, e-mailuri, CNP, numere de card sau de cont. Le ascundem înainte de publicare.
- Injurii, amenințări, limbaj discriminatoriu.
- Texte scrise pentru altcineva, de concurență, de angajați sau în schimbul unui avantaj.
- Același caz trimis de mai multe ori: îl unim cu primul.
- Reclamă, linkuri promoționale, spam.
Cum verificăm
- Un sistem automat ascunde datele personale evidente și semnalează injuriile, acuzațiile foarte grave, datele despre persoane și spamul.
- Ce e semnalat ajunge la un om din echipă, care poate publica, cere modificări (cu motivul scris) sau respinge (tot cu motivul scris).
- Public apari cu prenumele și inițiala numelui, niciodată cu e-mailul. Poți alege să apari ca „Autor anonim"; echipa GazetaOnline și compania (după revendicare) pot afla totuși cine ești, ca să-ți rezolve problema.
Răspunsurile companiilor
Companiile cu profil revendicat răspund sub numele lor. Răspunsurile respectă aceleași reguli: fără insulte și fără datele clientului. O companie nu poate șterge, ascunde sau marca singură un caz drept „rezolvat".
Raportări și dreptul la replică
Orice conținut se poate raporta din pagina cazului. Dacă ești menționat într-un text sau reprezinți compania și crezi că textul încalcă aceste reguli sau legea, raportează-l („cer drept la replică"). Un om verifică fiecare raportare și păstrăm evidența deciziilor.