Cum funcționează

1. Publici problema

Spui cu cine ai problema (o găsim după nume, site sau CUI, din registrul firmelor), ce s-a întâmplat, când, cât ai pierdut și ce soluție dorești. Poți atașa dovezi: facturi, confirmarea comenzii, conversații, fotografii. Dovezile nu se publică.

Înainte de publicare confirmi că informațiile sunt reale și că poți arăta dovezi dacă îți sunt cerute.

2. Verificarea

Fiecare caz trece printr-o verificare automată: datele personale evidente (telefoane, e-mailuri, CNP, IBAN) se ascund, iar textele cu injurii, acuzații foarte grave, date despre alte persoane sau spam ajung la un om din echipă. Cazurile fără probleme apar de obicei în câteva minute.

3. Compania răspunde

Compania e anunțată. Dacă și-a revendicat profilul, îți poate răspunde oficial, îți poate cere informații (privat, doar între voi) sau îți poate propune o soluție. Tot ce se întâmplă apare în cronologia cazului.

4. Confirmi rezolvarea

Doar tu poți spune „Rezolvat". Cazul rezolvat rămâne public și apare la „Cazuri rezolvate": arată că acea companie își ascultă clienții.

Stările unui caz

• Nou: publicat, compania n-a răspuns încă.
• Compania a răspuns: există un răspuns oficial sau o cerere de informații.
• În curs de rezolvare: compania a propus o soluție; așteptăm confirmarea ta.
• Rezolvat: ai confirmat că problema a fost rezolvată.
• Închis: l-ai închis tu sau n-a mai fost nicio activitate 60 de zile după răspunsul companiei. Îl poți redeschide oricând.

„Am și eu aceeași problemă"

Dacă ai pățit același lucru, apasă butonul de pe pagina cazului. Când mulți oameni au aceeași problemă la aceeași companie, cazurile se adună într-o problemă colectivă: o singură pagină, cu numărul de persoane, valoarea totală declarată și răspunsul companiei.