Pentru companii
Pe GazetaOnline, o reclamație nu e sfârșitul discuției, ci începutul ei. Clientul spune public ce s-a întâmplat; tu răspunzi public, propui o soluție, iar când clientul confirmă rezolvarea, cazul apare la „Cazuri rezolvate", sub numele companiei tale.
Cum afli că ai un caz nou
Dacă ți-ai revendicat profilul, cazul ajunge imediat în contul companiei și pe e-mailul echipei.
Dacă nu, îți scriem la adresa publicată pe site-ul companiei, de preferat cea pentru clienți (reclamații, relații cu clienții, suport, apoi contact sau office):
- un singur mesaj cu toate cazurile noi, cel mult unul pe zi, doar luni–vineri, între 9 și 18;
- dacă nu răspunzi, îți reamintim de două ori (după 3 și după 10 zile), apoi ne oprim;
- linkul din mesaj te duce direct la răspuns: dacă adresa e pe domeniul companiei, răspunzi pe loc, fără documente;
- te poți dezabona dintr-un clic. Cazurile rămân publice și poți răspunde oricând.
Gratuit, pentru orice companie
- Revendici profilul: din linkul primit pe e-mail, cu un cod trimis pe o adresă de pe domeniul companiei sau cu un document care arată că reprezinți firma.
- Primești cazurile în contul companiei, imediat ce se publică.
- Răspunzi oficial, sub numele companiei, pe pagina cazului.
- Ceri informații clientului, privat (de exemplu numărul comenzii).
- Propui o soluție: clientul e întrebat dacă problema s-a rezolvat.
- Adaugi colegi care răspund în numele companiei.
- Vezi cifrele: câte cazuri, câte rezolvate, rata și timpul de răspuns.
Ce nu poate face nicio companie
- Să șteargă sau să ascundă un caz.
- Să marcheze singură un caz drept „rezolvat": doar clientul confirmă.
- Să plătească pentru oricare dintre lucrurile de mai sus. Nici acum, nici în abonamentul care va veni.
Dacă un text te privește și crezi că încalcă regulamentul sau legea, folosește „Raportează conținutul" de pe pagina cazului („cer drept la replică").
Gazeta Business (în curând)
Pentru companiile care primesc multe cazuri pregătim un abonament cu: mai mulți agenți, notificări instant, statistici detaliate, export, integrare cu CRM-ul și API, șabloane de răspuns, monitorizarea mărcii și un widget „Cazuri rezolvate" pentru site-ul tău. Răspunsul oficial rămâne gratuit.